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Experiencia de Cliente (Cx) y servicio, respuesta clave a los retos en la nueva normalidad

Experiencia de Cliente (Cx) y servicio, respuesta clave a los retos en la nueva normalidad

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$ 60.000 (COP)

Experiencia de Cliente (Cx) y servicio, respuesta clave a los retos en la nueva normalidad

  • Temas a desarrollar:
    1. El servicio como una competencia del SER.
    2. Diferencias entre atención Vs. Servicio al cliente.
    3. Concepto de servicio al cliente hoy, satisfacción y solución.
    4. Qué es una experiencia de cliente casos de éxito.
    5. Significado e importancia de una experiencia al cliente Cx (Customer Experience) “Wow” o memorable.
    6. Concepto del Customer Journey Map (CJM), o ruta de experiencia y relacionamiento con el cliente.
    7. Cómo puedo aportar “Yo” a la sostenibilidad y mejoramiento de la relación cliente – empresa.
    8. Reflexión sobre la experiencia al cliente en el mundo digital.
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Descripción

Consultor:

  • Guillermo Largo
  • Carlos Fernando Romero

Objetivo:

  • Entender que es el servicio Vs la Atención.
  • Conocer que es una experiencia y una experiencia memorable para el cliente.
  • Compartir el (CJM) como una herramienta clave.
  • Reflexión sobre experiencia al cliente en el mundo digital.

Temas a desarrollar:

  1. El servicio como una competencia del SER.
  2. Diferencias entre atención Vs. Servicio al cliente.
  3. Concepto de servicio al cliente hoy, satisfacción y solución.
  4. Qué es una experiencia de cliente casos de éxito.
  5. Significado e importancia de una experiencia al cliente Cx (Customer Experience) “Wow” o memorable.
  6. Concepto del Customer Journey Map (CJM), o ruta de experiencia y relacionamiento con el cliente.
  7. Cómo puedo aportar “Yo” a la sostenibilidad y mejoramiento de la relación cliente – empresa.
  8. Reflexión sobre la experiencia al cliente en el mundo digital.

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Horas:

1 Hora

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