Descripción
Consultor:
- Pilar Sierra Castro
Objetivo:
- Identificar factores claves para gestionar la cartera de manera productiva que permitan lograr acuerdos, y a la vez, fortalecer las relaciones con los clientes ajustándose a las condiciones de la nueva realidad.
Temas a desarrollar:
- Fortalecer la relación con el cliente.
- Preparar la conversación.
- Gestionar la cobranza con los decisores.
- Aplicar técnicas de comunicación asertiva.
- Identificar y validar las expectativas frente al proceso.
- Neurocobranza en la relación con el cliente.
- Ser creativos en la construcción de opciones.
- Fortalecer las habilidades de los gestores de cartera.
- Alinear el enfoque con las casas de cobranzas.
- Utilizar un método de negociación para Gestionar la cobranza.
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