Descripción
Consultor:
- Daniel Molleja Conde
Objetivo:
- Comprender la transformación digital como un proceso integral en la Organización y su impacto en el servicio al cliente.
Temas a desarrollar:
- ¿Cuál es la razón de ser del Servicio al Cliente?
- Factores esenciales en el Servicio al Cliente apoyados en la Tecnología.
- Proactividad frente a Reactividad de cliente interno y Externo en la Transformación Digital.
- Importancia del lenguaje en la adopción de la excelencia digital.
- Transformación digital como base de un lenguaje bidireccional.
- Creación de valor desde el servicio y en modelos sin contacto.
- Predicciones estratégicas y Conclusiones.
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