En los tiempos de hoy, la experiencia al cliente (Cx), así como la experiencia del usuario (Ux) se han convertido cada vez más en elementos claves para asegurar el relacionamiento óptimo y asertivo con nuestros clientes. El conocimiento y apropiación de las etapas y momentos de verdad son relevantes para identificar las brechas, definir e implementar estrategias, mediante herramientas que logren mejorar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes a futuro, para cualquier tipo de Organización o Institución donde el servicio sea considerado como elemento diferencial clave para el éxito. Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de relacionar y aplicar los aprendizajes claves recibidos, frente a la metodología y uso de herramientas poderosas para construir una ruta de experiencia al cliente (Cx), de acuerdo con las necesidades de su Organización o emprendimiento, logrando así identificar las brechas, para definir e implementar estrategias que logren mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes a futuro a través del ofrecimiento de experiencias memorables.