¿Qué es el CUSTOMER JOURNEY MAP?, cuando hablamos de CJM, nos referimos a una herramienta que sirve para ilustrar e interpretar todas las relaciones y experiencias del cliente con tu marca.
Si te dedicas a la formación ya sea porque eres facilitador, diseñador instruccional, consultor o responsable de algún área de capacitación en tu organización
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Especialistas prevén que durante este año 2022 los desafíos para las áreas de capital humano estarán vinculados con la experiencia del empleado, la capacitación de los colaboradores y la diversidad e inclusión.
Todo cliente cuenta. ¿Entonces por qué las Organizaciones pueden ‘permitirse’ perderlos? Cambios de hábitos, elección por un competidor, existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca.
Para convertirnos en mejores líderes del mañana, necesitamos saber dónde nos encontramos hoy. Para ayudarte a comprender el impacto que cada tipo de líder tiene en una empresa, explicaré mediante la infografía que encontraras abajo, los tipos más comunes de estilos de liderazgo en juego hoy y qué tan efectivos son.
Las ventas son por excelencia un proceso de relacionamiento humano y por esto las emociones juegan un papel fundamental en el éxito de nuestra productividad comercial y relacionamiento exitoso con nuestros clientes y los procesos de fidelización.
En esta época de desafío y coyuntural del COVID 19 no es la excepción, por esto queremos aportar a los equipos comerciales, herramientas desde las
neuroventas y la Inteligencia emocional, para gestionar su portafolio de clientes en este.
