La experiencia de cliente memorable Cx Wow

En los tiempos de hoy, la experiencia al cliente (Cx), así como la experiencia del usuario (Ux) se han convertido cada vez más en elementos claves para asegurar el relacionamiento óptimo y asertivo con nuestros clientes. El conocimiento y apropiación de las etapas y momentos de verdad son relevantes para identificar las brechas, definir e implementar estrategias, mediante herramientas que logren mejorar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes a futuro, para cualquier tipo de Organización o Institución donde el servicio sea considerado como elemento diferencial clave para el éxito. Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de relacionar y aplicar los aprendizajes claves recibidos, frente a la metodología y uso de herramientas poderosas para construir una ruta de experiencia al cliente (Cx), de acuerdo con las necesidades de su Organización o emprendimiento, logrando así identificar las brechas, para definir e implementar estrategias que logren mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes a futuro a través del ofrecimiento de experiencias memorables.